ضمان Marketplace

عندما تشتري سلعة من أحد البائعين على Newegg Marketplace من خلال الموقع الإلكتروني Newegg.com أو تطبيق Newegg للهاتف الجوال (يُشار إليهما معًا باسم “الموقع”)، نريد منك أن تكون على يقين من أنك ستتلقى خدمة العملاء بالجودة التي تتوقعها من Newegg. ومع وضع ذلك في الاعتبار، نقدم ضمان Newegg Marketplace للمشتريات التي تتم من خلال البائعين على Newegg Marketplace. مع ضمان Newegg Marketplace، إذا كنت تستوفي المتطلبات الواردة أدناه، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد سعر الشراء لمعظم العناصر التي تشتريها من أحد البائعين على Newegg Marketplace.

يجب أن تستوفي جميع المتطلبات التالية لكي تكون مؤهلًا للحصول على ضمان Newegg Marketplace:

1. اشتريت عنصرًا من أحد البائعين على Newegg Marketplace من خلال الموقع؛
2. هذا العنصر (أ) لم تستلمه على الإطلاق أو (ب) استلمته ولكنه كان تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عما عرضه هذا البائع على الموقع.
3. إذا كان العنصر تالفًا، أخطرتَ البائع في غضون 15 يومًا بعد استلامه؛
4. إذا كان العنصر معيبًا أو مختلف اختلافًا جوهريًا، أخطرتَ البائع خلال الإطار الزمني الساري للإرجاع.
5. قمتَ بإرجاع هذا العنصر إلى البائع، بما في ذلك جميع أجزاء المكونات، في حالته الأصلية، ووفقًا لسياسة وإجراءات الإرجاع المعمول بها؛
6. لم يردّ البائع المبلغ الذي دفعته مقابل العنصر (صافيًا من أي رسوم إعادة تخزين يفرضها البائع)؛ و
7. يُرجى اتباع هذه الخطوات إذا كنت ترغب في متابعة تقديم مطالبة:
   1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Newegg.
   2. انتقل إلى Order History (سجل الطلبات الخاص بك).
   3. حدد موقع الطلب الذي تريد تقديم مطالبة بشأنه.
   4. انقر فوق زر Problem with order (مشكلة بشأن الطلب).
   5. حدد سبب المطالبة.
   6. إذا كانت هناك عناصر متعددة، يُرجى التأشير في المربع لإعلامنا بالعنصر الذي تريد تقديم مطالبة بشأنه.
   7. قدّم تفاصيل المطالبة وانقر على زر Submit Claim (إرسال المطالبة) لإرسال المطالبة للمراجعة.

يمكنك تقديم مطالبة بشأن ضمان Marketplace إذا أخفق البائع الخارجي في تسليم العنصر قبل 3 أيام من أقصى تاريخ مُقدر للتسليم أو بعد 30 يومًا من تاريخ الطلب، أيهما يقع أولًا. وسنبذل قصارى جهدنا في Newegg للموافقة على أي طلب أو رفضه بموجب ضمان Newegg Marketplace في غضون مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل. وقد تكون فترة معالجة المطالبات أقصر أو أطول بناءً على مدى تعقيد المطالبة وحجم المطالبات المستلمة.